המרכז הרפואי ת"א (איכילוב) מוציא לדרך מהפכה בתפיסת השירות וקבלת המידע בבתי החולים הציבוריים בישראל עם פתיחתו של מרכז מידע, שירות וקיצור תורים. המרכז החדש ממוקם בלובי מגדל אריסון, כולל 9 עמדות שירות בנושאים שונים ופתוח משעה שבע בבוקר עד לשעה אחת עשרה בלילה מידי יום.
מרכז השירות החדש מהווה אחרת כתובת לציבור בכל נושא של מידע או סיוע מבלי צורך להתרוצץ מול מספר גופים שונים כשהשירותים שיינתנו לחולים, מבקרים ובני משפחותיהם כוללים:
שירות חדש של סיוע במימוש זכויות הנובעות משינוי מצב בריאותי, עוד בזמן האשפוז כמו (החרפת מצב, מעבר לשיקום, סיוע בקבלת עובד זר, פתרונות סוציאליים ועוד). השירות למיצוי זכויות הינו בשיתוף עם משרד הבריאות ועם המשרד לשוויון חברתי (יחידת סגולה). כמו כן המרכז יסייע גם במתן השירות לאוכלוסיות ייעודיות באמצעות פרויקטים ממוקדים: פרויקט "מחלקה ראשונה" המסייע למטופלים באבחנות ספציפיות לקבל מענה מידי מהמוסד לביטוח לאומי ותוכנית הזה"ב המעניקה טיפול גריאטרי תומך למאושפזים כחלק מהטיפול השגרתי בבית החולים.
המרכז יכלול לראשונה עמדת קיצור תורים לניתוחים לכלל אזרחי מדינת ישראל תוך התחייבות לסיוע במתן תור קצר יותר לניתוח מזה שמוצע למטופל במקום אחר בארץ. במקביל, יסייע המרכז למטופלים בקבלת טופס 17 לניתוח באיכילוב מול קופות החולים.
כמו כן יעניק המרכז מתן שירות ומידע למאושפזים ובני משפחותיהם, מתן חניה מוזלת לזכאים, סיוע בהתמצאות ברחבי המרכז הרפואי באמצעות מערכת ניווט תוך מבנית, הנפקת סיסמה לקבלת תוצאות בדיקות במייל, השאלה מהירה של כסאות גלגלים ועוד.
לדברי פרופ' רוני גמזו, מנהל המרכז הרפואי: "סוגית השירות וחווית המטופל ברפואה הציבורית עוברת מהפכה כשהיום מצופה מאתנו להעניק שירות שדומה בסטנדרטים שלו לגופים עסקיים מובילים והנגיש את המידע והשירות לכלל הציבור.
אני מתחייב בפני כל אזרח לתור הקצר ביותר לניתוח בארץ ולשם כך הצבנו במרכז עמדה שתעסוק בזה מול כל הגורמים הרלוונטיים. דבר זה יבטיח שיוון בטיפול ומתן אפשרות לטיפול רפואי מצטיין בזמן הקצר ביותר".
טקס פתיחת המרכז הייחודי והראשון מסוגו במערכת הבריאות בישראל יתקיים ביום חמישי ה-22.3.18 בשעה 10:00 בבוקר בלובי מגדל אריסון במעמד השרה גילה גמליאל, השרה לשוויון חברתי, הרב יעקב ליצמן, סגן שר הבריאות, פרופ' רוני גמזו, מנהל המרכז הרפואי ועוד.